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正能量丨“投诉到哪里都没用”听到这句话他坐

发布日期:2019-10-20   

  大红鹰论坛迅雷7273496我记得以前的版本中下载任。原标题:正能量丨“投诉到哪里都没用”,听到这句话,他坐不住了......

  近日,一位姑娘给12345市长热线交通运输专席鲁金华送了一面锦旗,为什么会收到这面锦旗呢?杭小通带大家来回顾一下事情经过......

  4月底,赵金娜所在的海宁盐仓启辉易和实业公司通过下沙千壹物流公司往温州寄了8件开水器。

  一周后,客户打来电线件开水器。赵金娜赶紧跟下沙千壹物流沟通,希望查清楚丢失的开水器被送到哪里了。物流公司答应配合追货,但行动却非常慢。

  跟物流公司沟通了近一个月,由于物流追责流程复杂,不仅没追回货,对方态度还特别不好, “东西我自己留下用了,大不了赔你100元快递费,你投诉到哪里都没用。”

  “他们知道我们公司在海宁,杭州这边不会受理我们的投诉,所以,态度特别差,觉得我们拿他们没办法。”赵金娜说,当时就想试着打打杭州12345市长热线,如果不给解决,就只能自认倒霉了。今期家婆玄机彩图今晚

  一向温和的鲁金华听到“你的货我自己拿来用了,你投诉到哪里都没用”这句话时,忍不住动了气,“作为一家企业,怎么可以这如此不尊重自己的客户?再说,杭州一向致力于保护老百姓权益。”

  鲁金华本着“跨一步帮一把”的原则,启动了“12345”现场督办程序,即刻前往下沙解决。当天下午2点,鲁金华出现在启辉易和公司。

  鲁金华琢磨,这件纠纷拖了近一个月,彼此难免有些怨言和不满,但自己要做的是让大家放下情绪,把事情解决好。他把双方叫拢在一起,心平气和地劝说。终于,物流公司表态,会在两天内把货找回来。

  很多人像赵金娜一样,遇到解决不了的问题,就想到打12345市长热线年底,作为助力“最多跑一次”改革的重要内容,杭州以“12345”为基础,整合全市55条非紧急政务热线,一个号码响应群众诉求。

  整合以后,12345市长热线的电话量激增,陆续增加了微信、短信等受理渠道,同步接收群众诉求。

  截至5月份,今年“12345”统一平台的5大渠道一共受理超过266万件群众诉求,其中人工受理158万件。

  现在,受理中心有265个人工坐席,400多名员工,以轮班制确保24小时都能接听到大家的电线多名员工尽可能准确答复市民的问题,受理中心建立了庞大的知识库、考试库、自助查询系统等数据平台,并与市跑改办共同建立了“12345”知识库动态完善机制,到现在,知识库里已经有45627条,“每周都会核查知识缺失情况,及时完善知识库。

  ”在这个基础上,又开设了“最多跑一次”、综合、人社、公积金、交通、法律等六类专区专席,确保专业问题得到专业解答。

  也就是说,虽然大家拨打的都是同一个号码,但反映的问题不同,会转到不同的专席上。

  大家的满意度,受理中心也特别重视。有的居民拨打12345市长热线后,发现自己反映的问题没了下文,之后反复拨打热线,对这种“重复来电”,受理中心会一件件核查,并用发函交办、现场督办等方法,来督促事权单位履职。

  若是居民反映,不满意解决结果,进而再次拨打了12345市长热线,针对这类问题,特别是围绕一些社会焦点、民生热点和治理难点等问题,受理中心也会一件件核查,并采用现场督办、效能指数考核等方式,来确保相关部门有效解决问题。

  作为交通运输专席,鲁金华到12345市长热线挂职后,大多受理是交通运输方面的投诉,半年时间他已经收到了4面锦旗。

  之前,他还帮老人找到过“救命药”,详情可戳☞正能量丨多亏了他,2万块钱的“救命药”找到了


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